Политика возвратов и споров
Настоящая Политика возвратов и споров описывает правила возвратов по Символам (кредитам), а также порядок урегулирования споров и чарджбеков.
1. Ключевые правила (кратко)
- Неиспользованные Символы: могут быть возвращены в течение 30 дней с даты платежа (при соблюдении условий ниже).
- Использованные Символы: не подлежат возврату.
Ничто в этой Политике не ограничивает обязательные права на возврат, которые могут применяться по закону.
2. Когда возможен возврат
Вы можете запросить возврат, если одновременно выполняются условия:
- Запрос подан в течение 30 дней с даты платежа.
- Возврат касается Символов, которые не были использованы (не списаны). Если часть пополнения уже использована, то возврат возможен только в части оставшихся неиспользованных Символов.
- Мы можем обоснованно идентифицировать платеж и операции по балансу/транзакциям.
3. Что означает «неиспользованные Символы»
«Неиспользованные Символы» — это остаток Символов на балансе, который не был списан за использование Сервиса на момент рассмотрения запроса. Использованные Символы считаются оказанной/потреблённой услугой и не подлежат возврату.
4. Когда возврат не производится
- Символы, которые уже были использованы (списаны) за перевод/голос/изображения.
- Злоупотребления или мошенничество (включая злоупотребления чарджбеками и повторные попытки возвратов).
- Запросы, которые невозможно подтвердить из-за недостатка данных.
5. Как запросить возврат
Используйте форму «Написать разработчику» на сайте (в футере) (далее — «Форма поддержки») или напишите на hello@istranslate.com.
Чтобы мы могли найти платеж, укажите:
- Ваш Telegram ID (если платили через Telegram) или идентификатор аккаунта, которым вы пользовались.
- Дату платежа (обязательно).
- При наличии: провайдер (Stripe / Telegram), сумму и любой ID платежа/заказа.
6. Сроки обработки
Мы стараемся отвечать и обрабатывать возвраты в разумный срок, обычно в течение 10 рабочих днейпосле получения необходимых данных.
7. Способ возврата
- Платежи Stripe: возврат проводится на исходный способ оплаты через Stripe, если это технически возможно.
- Платежи Telegram (Tribute / Stars): возврат (если одобрен) может быть выполнен через применимые механизмы Telegram/Tribute/Stars, если они доступны и допускаются правилами провайдера. Если исходный способ возврата технически недоступен, возврат может быть невозможен; где это допускается законом, мы можем предложить разумную альтернативу (например, восстановление неиспользованных Символов) по согласованию.
8. Споры и чарджбеки
Если возникла проблема с оплатой, сначала свяжитесь с нами (Форма поддержки или email). Чарджбеки повышают издержки и могут привести к ограничениям аккаунта.
При рассмотрении споров/чарджбеков мы можем предоставлять доказательства, например:
- подтверждение оплаты у провайдера;
- логи начисления Символов (top-up);
- логи списаний/использования (debit);
- переписку с поддержкой.
